Envíos y devoluciones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.lacasadeldescanso.com, y la compra de los productos de la misma, en adelantes "las condiciones".

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

DESCANSO VIP S.L con CIF B13584495 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Ctr CM 412 Km 38,5 en la localidad de Pozuelo de Calatrava  (Ciudad Real) CP 13179 y actúa bajo la denominación de DESCANSO VIP S.L.

2. USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.

El usuario se compromete a:

•   Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
•   Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
•   No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
•   Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.
  Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted.

Tenga en cuenta que sino contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de DESCANSOVIP S.L o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de lacasadeldescanso.com o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

4. PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.lacasadeldescanso.com.com). Intentamos asegurarnos que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si lacasadeldescanso.com descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

DESCANSO VIP S.L no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Existen unos gastos por gestión en pedidos inferiores a 35€ que ascienden a 7€. Si elige un canape abatible deberá seleccionar si quiere o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.

lacasadeldescanso.com pone a su disposición diferentes formas de pago. Cuando seleccione como para la entrega de su pedido a la "entrega con subida y montaje” ", usted podrá elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y Financiación.

Cuando usted elija como empresa para la entrega a la Seur podrá elegir entre las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, Financiación y contrareembolso.

5. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Existen productos con entrega Express (aquellos señalados con 24/48 horas), y otros cuyo plazo de entrega es de 2 a 6 días laborables.

Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.

5.1 Envíos con pedido express

Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “entrega express 24/48 hrs”, 48/72 hrs Baleares y Gerona.

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio en un plazo máximo de 48 horas y mínimo de 24 horas, empenzando a contar el mismo siempre en dias laborables (se excluyen sábados, Domingos, festivos nacionales y/o locales). Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “entrega 24/48hrs”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/48 hrs empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

Si su pedido cuenta con productos con el sello entrega express y otros que no lo son el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 9 días laborables) para todo el pedido.

Una vez realizado su pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio entrega express, recibirá su pedido en el plazo acordado.

El servicio urgente de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. lacasadeldescanso.com le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.

5.2 Envíos con servicio estandar

Todos los productos que no posean el sello de servicio entrega express 24/48 horas serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que lacasadeldescanso.com tenga en esos momentos.

El servicio de entrega standar se realizará de Lunes a Viernes , excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones.lacasadeldescanso.com le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones se le enviará un correo electrónico a dirección de email que nos haya facilitado en el formulario de compra(simepre que nos la haya proporcionado), informando de la situación del mismo.

Todos los canapes abatibles tapizados  se entregarán en un plazo de 2  a 6 días laborables (exceptuando Sábados, Domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que su pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo siempre que usted haya seleccionado contratación subida y montaje incluido.
Existe además el caso especial del canape madera Eco en el que en este caso y si no es seleccionado el servicio de subida a domicilio ni de montaj,  el plazo de entrega es de 24/48h.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas ajenas a DESCANSO VIP SL. Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

5.3 Envíos con propio transporte

El plazo de entrega será de 1 a 7 días en la provincia de Ciudad Real y Madrid e incluye el servicio de subida y si el cliente lo contrata, el de montaje y retenida de enseres.

6.  ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es a toda España Peninsular y  Baleares excepto Ceuta.

6.1 Gestión y tramitación de pedidos

De forma general DESCANSO VIP S.L dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.lacasadeldescanso.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de DESCANSO VIP S.L.

No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

6.2 Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en lacasadeldescanso.com. Solo existe un incremento de 7€ por costes de tramitación cuando el pedido es inferior a 35€.

• Empresa de transporte urgente: Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que lacasadeldescanso.com no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.

  La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente (seur) se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a lacasadeldescanso.com antes de que el envío del pedido se haya realizado.

  La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.

• Entrega sábado: Existe un servicio especial de entrega sábado cuyo coste depende del producto adquirido, para su contratación deberá comunicarlo previamente a lacasadeldescanso.com quien le informara del coste  del servicio y de las condiciones del mismo.

• Empresa especializada en transporte y montaje: Las entregas a través de esta empresa incluye subida a domicilio y montaje si ha seleccionado "montaje incluido". La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a sus necesidades podrá pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

• Retirada de enseres: lacasadeldescanso.com dispone de un servicio de retirada de enseres que usted habrá de contratar. La contratación sólo será posible en aquellos pedidos en los que se pueda seleccionar a la empresa especializada en transporte y montaje. Si se ha realizado la contratación, el transportista además de entregar los productos comprados le retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.

Deberá de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras , pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Sino se ha contratado el servicio de retirada de enseres los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

• Reclamaciones por daños 
  Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas deberán ser notificadas a www.lacasadeldescanso.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga (véase apartado de garantías de lacasadeldescanso.com).

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

DESCANSO VIP S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

• Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
• Circunstancias especifícas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.
• Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza lacasadeldescanso.com tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.

Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados sino se pudiese realizar.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

•   Especiales circunstancias de su propia vivienda:

lacasadeldescanso.com tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.

Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a lacasadeldescanso.com y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de su vivienda y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

8.  IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

9.  GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

• Dentro de los 15 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que lacasadeldescanso.com recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a lacasadeldescanso.com en el correo incidencias@lacasadeldescanso.com para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.
• lacasadeldescanso.com amplía el plazo de 15 hasta 100 días dándole una garantía excepcional de satisfacción. lacasadeldescanso.com  le proporciona un plazo adicional de 45 días para efectuar cambios en los colchones recibidos En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 al 45 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida,de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de su cargo.

Pasados 45 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 45 días, sino le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

10. GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en lacasadeldescanso.com pueden tener una tolerancia de +/- 4 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el  largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantia.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles delacasadeldescanso.com sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.

11. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿QUÉ GARANTÍA TENGO?

Todos los productos de lacasadeldescanso.com están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de garantía de cada producto.

En caso de existir defectos de fabricación lacasadeldescanso.com le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@lacasadeldescanso.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

¿CÓMO PUEDO PROCEDER A DEVOLER UN PRODUCTO?

lacasadeldescanso.com te proporciona un plazo de 100 noches para probar los colchones adquiridos.

Dentro de los 15 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Además, lacasadeldescanso.com proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de garantía de satisfacción de 100 noches, durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento y de garantía de satisfacción los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

Recuerde que, si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

11.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. lacasadeldescanso.com recoge en el apartado 11.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega, desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado, además, la recogida será efectuada en las mismas condiciones contratadas para la entrega.

En este caso lacasadeldescanso.com le reembolsará el precio abonado por los productos y menos los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

• Colchones 50-100€(por unidad)
• Canape madera o polipiel, 100€(por unidad)
• somieres o base tapizada50€(por unidad)
• Topper viscoelasticos, 40€/unidad.
• Almohadas, Pplanchas y productos a medida, (sin posibilidad de devolución)
• Tapizados y auxiliares de dormitorios, 40€/unidad
• Peoductos OUTLET (sin posibilidad de devolución)

11.2 Excepciones al derecho de desistimiento

lacasadeldescanso.com le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

• Articulos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o articulos de medidas exactas.
• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
• Ropa de cama
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Almohadas

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA CAMBIAR UN PRODUCTO O REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de incidencias de lacasadeldescanso.com. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.

Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: incidencias@topdormitoros.com o bien info@lacasadeldescanso.com .

Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 15 dias naturales desde la recepción de su pedido, para que lacasadeldescanso.com pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 15 días naturales de la recepción del pedido.

Para cambios en los colchones dispones de una garantía de satisfacción de lacasadeldescanso.com  de 100 noches de prueba ya mencionados.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN EN EL CASO DE REALIZAR LA SOLICITUD?

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por topdormitorios , le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico o por teléfono de cómo ha de preparar el producto para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes con la cual se haya realizado el envío, en un plazo máximo de 7 días. Es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, lacasadeldescanso.com le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado siempre y cuando sea una solicitud a petición del cliente sin ser un defecto de fabricación o daño del producto.

La realización del abono del importe pagado por el producto adquirido será efectuada una vez realizada la recogida del producto y en un plazo máximo de 9 días laborables. El importe a reembolsar está sometido a gastos de transporte (ver apartado 11.1).

12. ANULACIÓN DE PEDIDOS

lacasadeldescanso.com le informa que usted podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto lacasadeldescanso.com no ha incurrido en gasto alguno, se le abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que usted no haya realizado desembolso alguno de dinero.

• Si su pedido ha sido anulado y lacasadeldescanso.com ya lo ha fabricado, le abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerde que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida por usted, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.

• Si su pedido ha sido enviado y usted no quiere recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se le podrán repercutir los gastos ocasionados por el envio de la mercancia y retorno por rechazo de la misma.

lacasadeldescanso.com le informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que lacasadeldescanso.com de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo lacasadeldescanso.com abonará el pedido por completo al cliente.

13. COBERTURA DE LA GARANTÍA

13.1 Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además lacasadeldescanso.com podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así lacasadeldescanso.com se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación o  daños en el transporte.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por lacasadeldescanso.com, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

13.2 No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

13.3 Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al dia siguiente de su recepción. lacasadeldescanso.com no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
• Una base en malas condiciones dañará su colchón.
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer).

14. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted debe realizar un buen uso de esta página web por lo que no podrá introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Se compromete a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. lacasadeldescanso.com informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta claúsula dejará de estar autorizado para el uso de esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar a su ordenador.

15. LINKS

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. DESCANSO VIP S.L no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.

lacasadeldescanso.com no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de estos o los daños que puedan ocasionar.

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TOPDORMITORIOS informa al Usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCION COMERCIAL RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por TOPDORMITORIOS y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente 

16.1 ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por TOPDORMITORIOS Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero con domicilio Apartado de Correos 122 Betera 46117 Valencia teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

16.2 EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS

El Usuario que envía la información a TOPDORMITORIOS Es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose a TOPDORMITROIOS de cualquier responsabilidad al respecto.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de enviar correo consulta o encargar pedido.

TOPDORMITORIOS no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a TOPDORMITORIOS de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por TOPDORMTIROIOS  Siempre que proceda de fuentes ajenas a TOPDORMITORIOS

16.3 CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

TOPDORMITORIOS no cederá los datos personales a terceros. No obstante, en el caso de ser cedidos a algún tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del afectado. Exceptuando el acto de compra que implicara el consentimiento para el uso, tratamiento, y cesión de datos las empresas de mensajería oportunas 

16.4 EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPISICIÓN

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo electrónico a info@lacasadeldescanso.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".

16.5 ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de TOPDORMITORIOS en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.

16.6 CAMBIOS EN LA PRESENTE POLITICA DE PROTECCION DE DATOS

TOPDORMITORIOS Se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, TOPDORMITORIOS anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

16.7 CONTENIDO DE LA WEB Y ENLACES (LINKS)

DESCANSO VIP. puede utilizar cookies cuando un Usuario navega por los sitios y páginas Web del Portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas Web del Portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un Usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que DESCANSO VIP S.L. reconozca los navegadores de los Usuarios que se pudieran registrar después de que éstos se hubieran accedido o registrado en su caso por primera vez, sin que tuvieran que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y Servicios que pudieran estar reservadas exclusivamente a ellos.

El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Portal, resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las cookies enviadas por DESCANSO VIP SL , sino las aceptase el Portal puede no ofrecer su funcionalidad completa.

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17. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las «Notificaciones») por parte del Usuario a DESCANSO VIP S.L. se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de la siguiente forma:

• Envío por correo postal a la siguiente dirección: 
  DECANSO VIP S.L CTR 412, KM 38,5  - Apartado de correos 13179  POZUELO DE CVA (CIUDAD REAL)

Todas las Notificaciones por parte de DESCANSO VIP  S.L. al Usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

1. Envío por correo postal al domicilio del Usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de DESCANSO VIP S.L;
2. Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que DESCANSO VIP S.L. preste al Usuario;
3. Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del Usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento DESCANSO VIP S.L;
4. Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los Servicios por parte de DESCANSO VIP S.L. al Usuario.

En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe DESCANSO VIP S.L. al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a DESCANSO VIP S.L. todos los cambios relativos a los datos de notificación.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio Web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

19. POLITICA DE CANJEO DE CUPONES

Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:

1- Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si usted elije un producto del ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.

2- Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.