Condiciones

1.- GARANTÍA OFICIAL;

Los productos  están garantizados frente a defectos de fabricación durante un plazo de 2   a 10 años dependiendo del producto, estando especificado en cada uno de los productos

lacasadeldescanso.com entrega con cada producto la garantía e instrucciones de uso. En caso de reclamación, puede pasarnos la reclamación a nosotros, pero para agilizar este trámite, el cliente puede llamar directamente al Servicio Técnico Oficial al 926-840-858 o bien al 677-602-733. Si el producto estuviera defectuoso, lacasadeldescanso.com respondería haciéndole cambio del mismo sin coste alguno. No obstante tiene 45 días de prueba en todos nuestros productos.

2.- TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA.

El transporte es gratuíto en toda la península. La mercancía es enviada por la agencia de transportes SEUR,  de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado, tendrá que acordarlo con dicha delegación directamente, a través de una llamada al 902 10 10 10,  o bien, llamando al 677-60-27-33 y acordar la entrega con el Comercial de lacasadeldescanso.com. El plazo de entrega es de 24-72 horas desde la salida de fábrica. En cada articulo viene reflejado el plazo de entrega.

3.-GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS.

De forma general, lacasadeldescanso.com dará curso a todos los pedidos realizados a través de su página web www.lacasadeldescanso.com , siempre que el pago de los mismos sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

-Empresa de Transporte Urgente SEUR.

El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando selecciona esta empresa para la entrega de su pedido.

La mercancía, que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente, se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto), y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales, provinciales y locales). Si el cliente desea un horario determinado, deberá comunicarlo a lacasadeldescanso.com  antes que el envío del pedido se haya realizado.

La mercancía será entregada  y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE, MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERIA O TAPICERÍA USADO.

- Recepción de la mercancía: Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía envida mediante la Agencia Seur, deberán ser notificadas a TOPDORMITORIOS dentro de las 24 hs. siguientes a la recepción de dicha mercancía, para que la reclamación sea atendida en tiempo y forma, y el problema subsanado.

Antes de desembalar la mercancía, tendrá que firmar la recepción y abonar el importe del reembolso de su pedido, en efectivo metálico, al repartidos de la Agencia Seur. Con estos actos, usted única y exclusivamente da conformidad a la recepción del pedido, debiendo revisar el mismo en las 24 hs. siguientes de haberlo recibido, para en caso de alguna incidencia, poder pasarla al seguro de la Agencia de Transportes. En caso de transcurrir dicho plazo, no podemos garantizarle la resolución de la citada incidencia.

Debe tener en cuenta que, al estar los artículos muy bien embalados y protegidos, puede que el embalaje llegue deteriorado, pero no su interior (el producto), por eso, le aconsejamos que revise todo a la mayor brevedad posible. O al revés, puede que llegue el embalaje en perfecto estado, y sin embargo, el interior (el artículo) llegué con daños y/o roturas.

Por todo lo anteriormente expuesto, usted, después de firmar la recepción del pedido, dispone de 24 hs. para notificar cualquier incidencia de daño y/o rotura en el mismo.

-  Incidencias: Se pueden dar varios supuestos, aunque la regla principal es la siguiente: Se recoge la mercancía en el domicilio del cliente. El cliente debe facilitar el artículo o artículos a la agencia de transportes correctamente embalado/s en la planta baja de su domicilio.

- Especiales circunstancias de su propia vivienda:

lacasadeldescanso.com tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.

Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que , una vez enviado el producto, éste tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a lacasadeldescanso.com y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia, serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la personificación del pedido (elección de tapizados, colchones a medida o personalizados,…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

4.- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR.

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos, la entrega no fuese posible, contactaremos con usted para poder dar una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted, entenderemos que usted desea desistir del contrato, y daremos el mismo como resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 45 días para efectuarlo. En este caso, podremos descontar de la devolución del importe abonado por usted, los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

5.- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.

Sino queda satisfecho con la mercancía recibida, usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de los que ofrecemos en nuestra página, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

• Dentro de los 45 primeros días hábiles a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que lacasadeldescanso.com recoge en el apartado siguiente de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento lacasadeldescanso.com.
• Garantías específicas en los sistemas de descanso: Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en lacasadeldescanso.com pueden tener una tolerancia de +/- 4 cm. debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 4 cm. o de menos 4 cm. y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo, como el grueso. Se considera dentro de la normalidad, una pérdida del 10% de la altura del colchón, así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra, se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Es importante desenrollar el colchón una vez recibido en un plazo de 48h.

Los colchones de muelles ensacados deberán ponerse sobre una base tapizada, y cuidar al máximo la ventilación, para una correcta aeración del colchón.

Los canapés abatibles de lacasadeldescanso.com  sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa del canapé sin haber colocado antes el colchón, ya que no funcionará, y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web, le indicamos que colchones son apropiados para articular, y que colchones no.

Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 14 días, sino le satisface, podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente.

Nuestra garantía de satisfacción incluye incluso errores que se hayan producido en el pedido por el propio cliente. Siendo de cargo del cliente los gastos del transporte de la devolución y aquellos ocasionados por la personalización de los productos.

6.- CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

Todos los productos de lacasadeldescanso.com  están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debe acudir a cada ficha de producto, donde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, lacasadeldescanso.com  le cambiará el producto por otro, siempre que se documente la reclamación en el plazo máximo de 14 días hábiles a info@lacasadeldescanso.com , adjuntando fotos de los defectos citados. En este caso, usted no asumirá ningún gasto.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted desea ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, lacasadeldescanso.com le informa que:

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
• si desa que le devolvamos el dinero, se le descontaría los portes ocasionados de la mercancía de ida y de vuelta. El precio varía según cada producto.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por lacasadeldescanso.com,  le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico, de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes, y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias, y en la planta baja del edificio.

7.- FORMA DE PAGO.

8.- USO DE LA WEB.

Ismael Caminero Hervás, como Titular de la página web de lacasadeldescanso.com.com, actúa como responsable de los contenidos de la pagina web y de la política comercial del establecimiento que comercializa los productos y/o servicios ofertados en el mismo.

Al mismo tiempo, el  usuario se compromete a:

• Hacer un uso del portal de conformidad a la ley.
• Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo, e informaremos a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido, necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros datos que le indicaremos al realizar su pedido.
  Asimismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted.

Tenga en cuenta que, si no contamos con todos los datos, no podremos cursar su pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

El ámbito de venta de esta página web es a toda España Peninsular, Baleares, Andorra y Portugal Peninsular. Todos los envíos que no tengan como destino España Peninsular se regirán por lo siguiente:

9.- COBERTURA DE LA GARANTÍA.

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así, lacasadeldescanso.com se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por lacasadeldescanso.com  como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía:

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso, que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 o -3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.
• Una base en malas condiciones dañará su colchón.
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán, además, girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso. 

10.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

lacasadeldescanso.com informa al Usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCION COMERCIAL RECURSOS HUMANOS y CLIENTES, en los que pueden ser incluídos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por lacasadeldescanso.com  y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes, respectivamente. 

ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por lacasadeldescanso.com. Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos, supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero con domicilio en la Calle del Parque, número 18 de la localidad de Pozuelo de Calatrava (13179), localidad de la provincia de Ciudad Real; teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS:

El Usuario que envía la información a lacasadeldescanso.com,  es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluídos, exonerándose a lacasadeldescanso.com  de cualquier responsabilidad al respecto.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de enviar correo, consulta, o encargar pedido.

lacasadeldescanso.com no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia, y de las que se indique otra fuente, por lo que, tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a lacasadeldescanso.com de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por lacasadeldescanso.com, siempre que proceda de fuentes ajenas a lacasadeldescanso.com.

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lacasadeldescanso.com no cederá los datos personales a terceros. No obstante, en el caso de ser cedidos a algún tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del afectado. Exceptuando el acto de compra, que implicará el consentimiento para el uso, tratamiento, y cesión de datos a las empresas de mensajería oportunas y/o agencias de transporte.



ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO:

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de lacasadeldescanso.com, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.

CAMBIOS EN LA PRESENTE POLITICA DE PROTECCION DE DATOS:

lacasadeldescanso.com se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, lacasadeldescanso.com anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

11.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

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